 |
| Tổ công tác hành chính công lưu động xã Khúc Thừa Dụ hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại nhà. |
| Ảnh: Mạnh Minh - TTXVN |
Đưa dịch vụ hành chính đến gần dân
Việc quan tâm, chủ động hỗ trợ các trường hợp người yếu thế, người cao tuổi, đối tượng chính sách, người mắc bệnh hiểm nghèo không có khả năng đi lại là nội dung được xã Thượng Hồng triển khai thực hiện từ ngày 9/3/2026. Xã phấn đấu 100% thương binh, bệnh binh nặng, người yếu thế có nhu cầu đều được hỗ trợ tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà.
Chị Lê Thị Thu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thượng Hồng cho biết, người dân khi có nhu cầu hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính sẽ đăng ký với Trưởng thôn hoặc trực tiếp với công chức tại Trung tâm, cán bộ của Trung tâm sẽ tiếp nhận hồ sơ tại nhà theo lịch đã thống nhất và hướng dẫn kê khai, in giấy hẹn cho người dân. Bước tiếp theo, hồ sơ được xử lý tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã theo thời gian quy định. Kết quả được trả trên cổng dịch vụ công quốc gia hoặc hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố; kết quả thủ tục hành chính bản giấy được gửi tận nhà cho công dân.
Đến nay, có 21 trường hợp là người có công và đối tượng yếu thế trong xã được hỗ trợ. Cách làm này là một trong những yếu tố giúp xã Thượng Hồng đạt kết quả trên 1.800 hồ sơ được tiếp nhận trong tháng 8, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ xử lý trước hạn đạt 100%.
Tương tự, trong hơn 4 tháng qua, nhiều người yếu thế, người cao tuổi, người có công ở xã Trần Phú đã được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã tới tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính.
Ông Hoàng Văn Kiểm, trú tại thôn An Hoàng, xã Trần Phú năm nay đã 86 tuổi là một trường hợp như thế. Là thương binh có tỷ lệ thương tật 81% nên ông Kiểm gặp khó khăn trong việc đi lại. Tháng 8 vừa qua, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã đến tận nhà hỗ trợ ông làm thủ tục ủy quyền cho con nhận quà từ nhà hảo tâm chuyển tặng. Chia sẻ về cảm xúc, ông Kiểm cho biết, gia đình rất cảm ơn sự quan tâm của chính quyền địa phương đã giúp ông đỡ công đi lại làm các giấy tờ, hồ sơ và giảm chi phí, thời gian, công sức.
Không riêng ông Kiểm, có hơn 70 trường hợp đã được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trần Phú hỗ trợ làm thủ tục hành chính tại nhà từ tháng 4/2026 đến nay. Theo anh Nguyễn Văn Huy, Giám đốc Trung tâm, việc đưa dịch vụ hành chính công đến gần với người dân góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, thúc đẩy chuyển đổi số ngay từ cơ sở.
Còn tại xã Khúc Thừa Dụ, việc triển khai hành chính công lưu động nhằm tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ công tại nơi cư trú. Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Khúc Thừa Dụ Nguyễn Tuấn Hải, địa phương đã xây dựng kế hoạch thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” với 4 nhóm tiêu chí cụ thể và 32 nội dung.
 |
| Tổ công tác hành chính công lưu động xã Khúc Thừa Dụ hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại nhà văn hóa thôn. |
| Ảnh: Mạnh Minh - TTXVN |
Với phương châm “ở đâu có người dân cần hỗ trợ, ở đó có hành chính công lưu động”, từ tháng 8/2026, xã Khúc Thừa Dụ triển khai mô hình hành chính công lưu động tại các thôn. Tổ gồm thành viên là cán bộ chuyên môn các phòng, ban, đơn vị, Đoàn Thanh niên, Trung tâm Dịch vụ sự nghiệp công xã, lực lượng an ninh cơ sở và cán bộ thôn.
Mỗi tháng ít nhất 1 lần vào thứ bảy hoặc chủ nhật, tổ hành chính công lưu động sẽ được tổ chức tại các thôn, trên cơ sở đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công và thực tế tại địa phương, ưu tiên tại các thôn xa Trung tâm và địa bàn có đông công nhân, người lao động, nhiều người dân khó khăn trong việc đi lại.
Ngoài việc tới tận nhà hỗ trợ cho các trường hợp già yếu, khuyết tật, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn không thể tự đi lại, tổ công tác hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết nhiều thủ tục hành chính tại các điểm phục vụ lưu động tập trung các lĩnh vực như chứng thực, hộ tịch, người có công, bảo trợ xã hội, được hướng dẫn hoàn thiện các biểu mẫu và thực hiện dịch vụ công trực tuyến...
Xây dựng đội ngũ cán bộ tận tâm, chuyên nghiệp
Thực tế cho thấy, xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân không nhất thiết phải là những việc lớn mà qua những việc làm cụ thể, xuất phát từ nhu cầu chính đáng của người dân, được thực hiện với sự tận tâm, nhanh chóng. Không chỉ nâng mức độ hài lòng của người dân, những đổi mới trong tác phong, lề lối làm việc của chính quyền cơ sở đã và đang củng cố niềm tin của nhân dân về một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.
 |
| Cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Trần Phú hỗ trợ người cao tuổi thực hiện thủ tục hành chính tại nhà. |
| Ảnh: TTXVN phát |
Với các cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, việc hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại nơi cư trú còn có ý nghĩa là thêm cơ hội để cán bộ, công chức thể hiện sự tận tụy, trách nhiệm, gần dân, tìm hiểu và sẻ chia với đời sống nhân dân.
Theo ông Nguyễn Văn Huy, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trần Phú bố trí nhân sự phù hợp, được đào tạo và tập huấn về kỹ năng nghiệp vụ và công nghệ, huy động sự tham gia hỗ trợ của các tổ chức đoàn thể, tình nguyện viên. Việc tổ chức các hoạt động hỗ trợ gắn với nhu cầu thực tiễn của người dân. Cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, thái độ chuẩn mực văn hóa ứng xử, hướng dẫn tận tình, tuân thủ quy định bảo mật thông tin cá nhân.
Cùng với việc mang dịch vụ công tới gần với người dân, các địa phương cũng triển khai nhiều mô hình như “Ngày nghỉ không nghỉ phục vụ” tại xã Cẩm Giàng, “Ngày thứ sáu không hẹn” tại phường Kinh Môn…, nhận được những phản hồi tích cực từ người dân. Thông qua đó, chính quyền chuyển mạnh từ mệnh lệnh hành chính sang phong cách phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục, xây dựng chính quyền kiến tạo, liêm chính, hành động, vì nhân dân phục vụ, củng cố mối quan hệ mật thiết, gắn bó giữa chính quyền với nhân dân.
Xây dựng “Chính quyền thân thiện” là một trong những mô hình trọng tâm được Ban Thường vụ Thành ủy Hải Phòng xác định triển khai trong giai đoạn 2026-2030. Năm 2026, thành phố áp dụng bộ tiêu chí với các yêu cầu cốt lõi: Công khai, minh bạch; thân thiện, vì nhân dân; cán bộ chuyên nghiệp, trách nhiệm; công sở xanh, văn minh, hiện đại. Hải Phòng đặt mục tiêu đến hết năm 2026, có 80% số xã, phường đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” và 100% vào năm 2027. Theo Sở Nội vụ Hải Phòng, Sở đang tiếp tục đánh giá, xây dựng phương án để đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu hoặc tuyển dụng, thu hút nhân lực chất lượng cao để bổ sung cho những nguồn lực còn thiếu, khắc phục tình trạng mất cân đối chất lượng nguồn nhân lực giữa các địa phương, nâng cao chất lượng thực thi công vụ ở cơ sở.
Cùng với “Chính quyền thân thiện”, mới đây, tháng 8/2026, Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng đã ban hành kế hoạch phát triển công dân số. Đây là bước đi tiếp theo góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và xã hội số mang lại hiệu quả thực chất./.
