 |
| Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Tân hoạt động cả thứ 7 và chủ nhật để phục vụ người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Mạnh Tú/TTXVN |
* Vì sự hài lòng của người dân
Chỉ sau hơn hai tuần triển khai mô hình mới, tại nhiều xã, phường của Hải Phòng, một hình ảnh đã trở nên quen thuộc, đó là ánh đèn vẫn sáng tại các trụ sở Ủy ban nhân dân xã, phường rất lâu sau giờ hành chính. Một số xã đã chủ động triển khai làm việc cả vào ngày thứ bảy và chủ nhật để giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Đây là một minh chứng rõ nét cho sự thay đổi trong tư duy phục vụ, đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu.Sáng thứ 7 ngày 20/7, ông Hoàng Minh Hoan ở thôn Nam Cầu 1, xã Trường Tân đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công của xã để làm thủ tục cho mẹ hưởng chế độ trợ cấp theo Nghị định số 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Bảo hiểm xã hội về trợ cấp hưu trí xã hội.
Ông Hoan kể: "Tôi làm nông, đợt này bận suốt cả tuần, chưa đi làm thủ tục hưởng trợ cấp cho mẹ được. Đang nghĩ phải đợi đến tuần sau nhưng không ngờ thấy xã thông báo là vẫn làm việc cả ngày thứ bảy, chủ nhật. Sáng nay tôi ra làm, được tiếp đón nhiệt tình, hướng dẫn đễ hiểu, giải quyết nhanh gọn nên chỉ vài phút là xong".
Chia sẻ cảm nhận cá nhân, ông Hoan đánh giá: "Chính quyền mới đã giải quyết thủ tục hành chính cả vào thứ bảy, chủ nhật thì thuận tiện quá, giảm áp lực cho những ngày trong tuần. Người dân hài lòng và chỉ mong điều này sẽ tiếp tục được duy trì. Tôi cũng mong Đảng và Nhà nước quan tâm để tăng lương cao hơn cho cán bộ, công chức, viên chức cấp xã để họ yên tâm công tác".
Xã Trường Tân có diện tích 24,56 km2 và dân số là 31.736 người. Ông Vũ Duy Kha, Phó Chủ tịch thường trực Ủy ban nhân dân xã Trường Tân cho biết, hiện đang là cao điểm thực hiện Nghị định 176/2025/NĐ-CP về chế độ trợ cấp hưu trí xã hội cho người cao tuổi. Nghị định có hiệu lực thi hành từ ngày 1/7. Sau khi hợp nhất, xã có gần 1.000 trường hợp thuộc diện này. Xã tổ chức làm việc vào thứ bảy và chủ nhật nhằm hỗ trợ nhiều công nhân trong tuần bận đi làm, chưa đến xã để giải quyết công việc được. Với tinh thần "hết việc, không hết giờ", xã đã quyết định giải quyết thủ tục hành chính vào thứ bảy và chủ nhật để tạo thuận lợi cho nhân dân. Trước mắt, xã sẽ triển khai từ 19/7 đến hết tháng 7.
Trong bốn ngày gần nhất, Trung tâm đã tiếp nhận hồ sơ của 436 trường hợp trực tiếp và trực tuyến. Tinh thần phục vụ nhân dân còn lan tỏa mạnh mẽ qua các hoạt động hỗ trợ từ lực lượng thanh niên tình nguyện. Không chỉ về nhà văn hóa thôn hỗ trợ người dân đăng ký danh sách giải quyết chế độ mà thanh niên tình nguyện còn hỗ trợ tận nhà đối với những trường hợp có vấn đề sức khỏe, không thể đi lại được. Đây là những hành động cụ thể, thiết thực, thể hiện sự quan tâm sâu sắc của chính quyền địa phương đến từng đối tượng người dân.
* Ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả
Không riêng xã Trường Tân, thực tế này cũng được ghi nhận tại một số xã khác như Mao Điền, Yết Kiêu. Tại xã Yết Kiêu, để hỗ trợ nhân dân giải quyết thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân xã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp cùng cơ quan chuyên môn cử cán bộ, công chức làm việc thứ bảy và chủ nhật từ ngày 19/7 đến hết tháng 7.
 |
| Cán bộ, công chức, viên chức, thanh niên tình nguyện xã Trường Tân đến tận nhà hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân không đủ sức khỏe đến Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ảnh: TTXVN phát |
Còn theo ông Đoàn Đình Tuyến, Bí thư xã Mao Điền, trước ngày 1/7, xã được chọn vận hành thử nghiệm. Từ ngày 1/7, tinh thần cán bộ, công chức, viên chức, người lao động vẫn rất tích cực và trách nhiệm cao, không chỉ làm việc vào cuối tuần mà nhiều cuộc họp cuối ngày trong tuần đến tối muộn để tổng hợp và giải quyết vướng mắc, phát sinh trong quá trình tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính.
"Tuy không làm thứ bảy, chủ nhật nhưng xã đã quán triệt và chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công cố gắng để xử lý cho xong thủ tục hành chính cho người dân phát sinh trong ngày, có hôm làm đến 21h", Bí thư xã Tứ Kỳ Vũ Xuân Đạt chia sẻ. Đến nay, xã Tứ Kỳ đã tiếp nhận hơn 900 hồ sơ, đã giải quyết 556 hồ sơ và số còn lại đang trong thời hạn giải quyết. Không có hồ sơ quá hạn.
Tinh thần chủ động và linh hoạt của đội ngũ cán bộ xã mới còn thể hiện trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả làm việc và kết nối với người dân. Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Trường Tân Phạm Đình Khải, bên cạnh việc chú trọng lựa chọn những máy móc hiện đại nhất để ưu tiên cho Trung tâm Phục vụ hành chính công, đôn đốc cán bộ giải quyết các thủ tục hành chính của nhân dân, xã đang chỉ đạo đơn vị tích cực ứng dụng khoa học công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính và công việc tại cấp xã.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Trường Tân với diện tích hơn 180 m2 đã được thiết kế hiện đại và khoa học. Bên cạnh kios bấm số tự động, các bàn tiếp nhận hồ sơ, nơi đây còn có khu vực chờ thoáng đãng, bàn để sẵn máy tính để người dân tự thao tác dịch vụ công trực tuyến và máy đánh giá chất lượng dịch vụ để ghi nhận đánh giá của người dân. Hàng ngày, luôn có từ 3 đến 5 đoàn viên túc trực tại Trung tâm, sẵn sàng hỗ trợ người dân thao tác nhanh chóng.
Giám đốc Trung tâm Vũ Hồng Điệp cho biết, từ ngày 1/7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận hồ sơ của 1.005 công dân, trong đó có 913 hồ sơ trực tiếp và hỗ trợ 10 công dân qua đường dây nóng. Tất cả các hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, không có trường hợp tồn đọng. Trung tâm đang xây dựng Fanpage Trường Tân ngày mới và tiến tới thành lập một group Facebook giải đáp thắc mắc chính sách của người dân.
Đây sẽ là kênh thông tin đa chiều vừa cập nhật hoạt động của chính quyền mới, đồng thời cũng là kênh tương tác trực tuyến, lắng nghe phản hồi của nhân dân một cách nhanh chóng, kịp thời.Trong bối cảnh thành phố Hải Phòng đang trên đà phát triển mạnh mẽ, những nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã trong quá trình chuyển đổi sang mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính là yếu tố then chốt trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính. Tinh thần "hết việc, không hết giờ" đã thể hiện trách nhiệm công vụ của người cán bộ, công chức, viên chức Hải Phòng đối với nhân dân./.
