| Chuyển đổi số nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân |
Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, một minh chứng sinh động nhất cho tinh thần quán triệt tư tưởng “việc gì lợi cho dân phải hết sức làm” của Đảng và Nhà nước ta là việc quyết tâm thực hiện công tác chuyển đổi số trong mọi lĩnh vực nhằm góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác phục vụ nhân dân.
Tại Bệnh viện K, cơ sở Quán Sứ, chuyển đổi số đang được triển khai từ những khâu đầu tiên của quy trình khám chữa bệnh.
Nếu như trước đây, do lượng bệnh nhân luôn luôn quá tải, để được khám chữa bệnh, người bệnh phải chờ đợi rất lâu, thì bây giờ, với việc triển khai chuyển đổi số từ những khâu đầu tiên của quy trình khám chữa bệnh, người bệnh có thể đăng ký khám từ xa, đặt lịch theo giờ, giảm thời gian chờ đợi và hạn chế tình trạng tập trung đông tại khu vực khám, xét nghiệm. Từ khâu tiếp đón, chỉ định cận lâm sàng đến trả kết quả, các hệ thống phần mềm được kết nối giữa khoa khám bệnh, khoa điều trị và các đơn vị cận lâm sàng. Thay vì phải di chuyển nhiều nơi, người bệnh được hướng dẫn theo quy trình gọn hơn; bác sĩ cũng có thể theo dõi kết quả nhanh hơn để đưa ra chỉ định phù hợp.
TS.BS Phạm Hồng Khoa – Trưởng khoa Khám bệnh cơ sở Quán sứ, Bệnh viện K: Trước đây bệnh nhân ở các vùng xa xôi đến khám bệnh phải đến từ 2-3 giờ sáng đợi chờ rất vất vả. Nay có ứng dụng công nghệ chuyển đổi số, có phần mềm tích hợp như vậy thì chúng tôi đã hẹn bệnh nhân theo giờ. Hơn thế nữa người bệnh có thể biết được giờ để lấy được kết quả.
Chị Hoàng Thị Phương Thảo – Tỉnh Lào Cai: “Bây giờ đi khám rất nhanh và tiện. Khi đến bệnh viện tôi được nhân viên tiếp đón tận tình chu đáo, làm các xét nghiệm rất nhanh. Khi có kết quả thì chúng tôi chỉ việc quét mã, nên rất thuận tiện cho người bệnh.”
Không chỉ trong lĩnh vực y tế, chuyển đổi số, đặc biệt là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cũng mở ra hướng đi mới trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Tại phường Nông Tiến (tỉnh Tuyên Quang), mô hình chính quyền cơ sở thông minh, điều hành dựa trên dữ liệu và trợ lý AI bước đầu phát huy hiệu quả.
Ông Nguyễn Đức Tân, tổ 8, phường Nông Tiến, tỉnh Tuyên Quang: Sau khi sử dụng dịch vụ này tôi thấy rất hài lòng. Bây giờ mình không hiểu thì mình không phải trực tiếp hỏi cán bộ nữa mà hỏi qua hệ thống sẽ giảm rất nhiều cái thời gian và đi lại cho người dân
Không chỉ các thủ tục đơn giản, hệ thống AI còn xử lý nhanh những câu hỏi phức tạp. Trường hợp của ông Nguyễn Văn Phương, tổ dân phố Tràng Đà 3, khi tìm hiểu thủ tục cấp lại giấy đăng ký kết hôn cho bố mẹ, câu trả lời được cung cấp chỉ trong vài giây.
Ông Nguyễn Văn Phương, tổ dân phố Tràng Đà 3, phường Nông Tiến, tỉnh Tuyên Quang. Người ta đến đây người ta ấn vào đây hỏi luôn chụp ảnh lại và người ta chỉ việc về nhà chuẩn bị hồ sơ như này người ta mang đến. Rất hài lòng về cái cách thức và cái đầu tư cho người dân như thế này tôi thấy tuyệt vời.
Thực tế cho thấy, sức mạnh của chính quyền không chỉ nằm ở chủ trương lớn mà còn được tạo dựng từ những việc rất cụ thể: một hồ sơ được giải quyết đúng hạn, một kiến nghị được phản hồi rõ ràng, một người dân được phục vụ tận tình. Trong thời đại số, mỗi quy trình hành chính minh bạch, mỗi dữ liệu được công khai chính là nền tảng để củng cố niềm tin xã hội.
Chuyển đổi số vì thế không chỉ là yêu cầu cải cách hành chính mà còn là giải pháp quan trọng để xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân; góp phần giữ vững ổn định chính trị, xã hội ngay từ cơ sở.
Ngọc Lan - Thanh Hoa
