 |
| Người dân trải nghiệm đại lý dịch vụ công tại Bưu điện Trung tâm Hoàn Kiếm (Hà Nội). |
| Ảnh: Minh Quyết-TTXVN |
Theo đó, thành phố yêu cầu sự phối hợp nhịp nhàng giữa các cơ quan, đơn vị trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp, đảm bảo công khai, minh bạch, đúng tiến độ, đúng quy định; việc cải thiện điểm số phải đi đôi với nâng cao chất lượng phục vụ thực tế; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá.
Cụ thể, đối với thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai, thành phố giao Sở Nông nghiệp và Môi trường chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan thành lập tổ công tác đặc biệt (bao gồm Sở Nông nghiệp và Môi trường, Văn phòng đăng ký đất đai, Trung tâm Phục vụ hành chính công, cơ quan Thuế và các đơn vị có liên quan) tổ chức rà soát, xây dựng phương án xử lý đối với hồ sơ tồn đọng thời gian dài được ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, báo cáo UBND thành phố trước ngày 5/3/2026.
Cùng với đó, thành phố giao Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ động rà soát, xác định danh mục thủ tục hành chính và danh mục phí, lệ phí được miễn giảm theo Nghị quyết 77/2025/NQ-HĐND ngày 27/11/2025 của HDDND thành phố Hà Nội; đảm bảo rà soát phương án kỹ thuật để đồng bộ 100% dữ liệu giao dịch thanh toán (bao gồm cả các trường hợp hỗ trợ phí/lệ phí) theo hướng dẫn của Cổng Dịch vụ công quốc gia.
 |
| Trung tâm Phục vụ hành chính công quán triệt cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, chủ động kiểm tra, hỗ trợ người dân trích xuất dữ liệu có sẵn |
| Ảnh minh họa: TTXVN phát |
Song song với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền bằng đa dạng các hình thức để người dân được nắm bắt thông tin và trang bị kỹ năng số thực hiện thanh toán trực tuyến; khuyến khích người dân thực hiện thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Trung tâm cũng tăng cường tập huấn, đào tạo, nâng cao trình độ, chất lượng đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại các điểm hỗ trợ dịch vụ công số cũng như cải tiến các quy trình nghiệp vụ trong tiếp nhận và trả kết quả theo hướng lịch sự, văn minh, hiện đại; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện chứng thực điện tử, khai thác kho dữ liệu để tái sử dụng giấy tờ, tránh việc phải nộp lại bản giấy. Trung tâm Phục vụ hành chính công quán triệt cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số, chủ động kiểm tra, hỗ trợ người dân trích xuất dữ liệu có sẵn, thực hiện nghiêm nguyên tắc "người dân không phải cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã được số hóa"; đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính theo hướng toàn trình, thực chất, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp; công bố, công khai và cung cấp tối đa các dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp khai thác, sử dụng…
Thành phố đặt chỉ tiêu 100% hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận phải được nhập vào hệ thống để công khai tiến độ giải quyết trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và thực hiện đầy đủ quy trình số hóa theo quy định. Các cơ quan, đơn vị phải thực hiện triệt để việc trả kết quả điện tử, đảm bảo 100% hồ sơ kết thúc xử lý được đính kèm kết quả điện tử…
Thời gian qua, xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, cấp bách, thành phố Hà Nội đã hoàn thành phương án tái cấu trúc và triển khai áp dụng đối với 293 thủ tục hành chính. Việc tái cấu trúc này giúp thành phố tiết kiệm hơn 1.650 tỷ đồng chi phí xã hội mỗi năm, cắt giảm hàng triệu giờ đi lại, đánh dấu bước chuyển đổi căn bản từ quản lý hồ sơ giấy sang quản lý dựa trên dữ liệu…/.
