Tại thành phố Đà Nẵng, việc triển khai sắp xếp đơn vị hành chính các cấp vẫn đang được thực hiện theo đúng tinh thần chỉ đạo của Trung ương. Dù bị ảnh hưởng từ quá trình triển khai sắp xếp này nhưng tại các xã, phường, công việc vẫn đang được triển khai một các hiệu quả, với nhiều mô hình hỗ trợ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính công như mô hình “Thêm 30 phút trách nhiệm”, hay mô hình "Sáng thứ Tư không hẹn" ở phường An Hải Nam đã tạo điều kiện giúp người dân giải quyết công việc một cách nhanh chóng.
 |
| Người dân nộp hồ sơ cấp Phiếu lý lịch tư pháp trực tiếp tại Bộ phận “một cửa” của Trung tâm hành chính thành phố Đà Nẵng. |
| Ảnh minh họa: Quốc Dũng - TTXVN |
*Thêm 30 phút trách nhiệm, thêm niềm tin cho người dân
Dù đã gần 6 giờ tối, anh Nguyễn Việt Luân cùng bạn gái vẫn đến UBND phường An Hải Nam, quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng để thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn. Chỉ trong 30 phút, đôi bạn trẻ này đã hoàn tất thủ tục đăng ký và có một kỷ niệm đáng nhớ, khi cùng ký giấy kết hôn dưới sự hỗ trợ rất nhiệt tình sau giờ hành chính của cán bộ phường.
“Mô hình làm thêm giờ này của phường đã tạo điều kiện rất tốt cho mọi người đi làm về trễ hay không có thời gian để làm thủ tục trong giờ hành chính. Đây là mô hình rất hay, cần được nhân rộng”, anh Luân vui vẻ cho biết.
Từ ngày 18/3 đến nay, UBND phường An Hải Nam triển khai mô hình “Thêm 30 phút trách nhiệm”. Vào 2 ngày thứ 3 và thứ 5 hằng tuần, sau giờ hành chính buổi chiều từ 17 giờ 30 đến 18 giờ, các cán bộ ở bộ phận một cửa tăng cường thêm thời gian để phục vụ nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính của người dân.
Bốn thủ tục hành chính gồm cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký kết hôn, chứng thực chữ ký và chứng thực bản sao từ bản chính sẽ được công chức chuyên môn hướng dẫn giải quyết các thủ tục và trả kết quả ngay đối với các hồ sơ đủ cơ sở pháp lý.
Theo thống kê trong 2 tháng gần đây, 4 loại hồ sơ này chiếm hơn 93% trên tổng số 5.630 hồ sơ thực hiện tại phường. Trong đó, số hồ sơ được hỗ trợ thực hiện theo mô hình “Thêm 30 phút trách nhiệm” là hơn 200 bộ.
Ông Hòa Duy Hiền, công chức tư pháp hộ tịch phường An Hải Nam cho biết: “Người dân làm ngoài giờ là do trong giờ hành chính họ không tới làm được, nên mình ở lại mình giúp được họ thì mình cảm thấy rất vui. 30 phút không là bao nhiêu nhưng thể hiện được trách nhiệm của người cán bộ và cá nhân mình trong việc đóng góp vào cải cách thủ tục hành chính, giúp người dân hoàn thành công việc của họ.”
Bà Võ Thị Hiền, một người từng làm công chức nhà nước nay đã nghỉ hưu chia sẻ: “Thực sự họ nghĩ vì dân nên họ mới làm được như thế. Ở chỗ nào họ nghĩ vì dân, được lòng dân thì họ làm được mô hình này. Còn cứ tiếp tục tình trạng để dân chờ đợi, hẹn, cứ đúng giờ tới không có thì tôi hẹn anh ngày mai thì họ vẫn đúng mà, nhưng thực sự là rất phiền hà cho người dân.”
*Nhiều mô hình thiết thực
 |
| Bộ phận một cửa tại UBND một phường của thành phố Đà Nẵng |
| Ảnh minh họa: TTXVN phát |
Bên cạnh mô hình “Thêm 30 phút trách nhiệm” phường An Hải Nam vẫn duy trì mô hình “Sáng thứ Tư không hẹn” được triển khai tại phường cũ từ trước khi sáp nhập. Mô hình này áp dụng đối với 7 loại thủ tục hành chính được người dân thực hiện nhiều như trích lục hộ tịch, đăng ký khai tử, khai sinh, hay chứng thực các loại chữ ký, văn bản … Người dân, doanh nghiệp thực hiện các loại thủ tục này trong sáng thứ Tư hằng tuần, sẽ được công chức chuyên môn hướng dẫn giải quyết trong buổi sáng.
Ông Trần Đình, là một trường hợp người có công với cách mạng đã hoàn tất các thủ tục xin cấp đất xây dựng nhà chỉ trong vòng 30 phút đã rất vui chia sẻ: “Ngày xưa mình làm là mình nộp hồ sơ rồi họ hẹn ngày khác tới lấy, còn bây giờ nhận hồ sơ, giải quyết ngay, đó là một tiến bộ lớn mà nhân dân được hưởng.”
Theo bà Trần Thị Nhâm, Phó Chủ tịch UBND phường An Hải Nam: Với mong muốn tiếp tục phục vụ tốt nhất nhu cầu của tổ chức và công dân, UBND phường sau khi sáp nhập sẽ tiếp tục áp dụng mô hình này. Với tình hình mới, điều kiện mới, phường sẽ nghiên cứu để tiếp tục đưa ra những mô hình ưu việt, có thể dùng lại 2 mô hình này hoặc có thể sáng tạo thêm mô hình mới hiệu quả hơn nữa, tích cực hơn nữa để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt nhất.
Với tinh thần liên tục đổi mới, vì nhân dân phục vụ, đây là một trong số nhiều mô hình được đánh giá cao của UBND các phường, xã trên địa bàn thành phố Đà Nẵng thời gian qua. Các cấp chính quyền của địa phương đang khuyến khích các đơn vị, tổ chức tiếp tục có thêm nhiều mô hình hay, sáng tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ công, cải cách thủ tục hành chính, xây dựng bộ máy chính quyền đô thị gọn nhẹ, hiệu quả./.
