Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, cải cách thủ tục hành chính theo hướng nhanh gọn, hiệu quả, xã Bình Minh (tỉnh Đồng Nai) triển khai mô hình “Ngày thứ 6 không hẹn” đã phát huy hiệu quả tích cực. Thông qua việc giải quyết ngay một số thủ tục trong ngày, không cần cấp giấy hẹn, mô hình đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính, được người dân đánh giá cao.
 |
| Mô hình hoạt động 'Ngày thứ 6 không hẹn" đã đáp ứng nhu cầu nhận kết quả ngay trong ngày của người dân. |
| Ảnh: TTXVN phát |
Mô hình được Ủy ban nhân dân xã Bình Minh triển khai từ tháng 10/2025 đến nay, đều đặn vào các ngày thứ 6 hàng tuần, khi người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính gồm: cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân; đăng ký kết hôn; cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh; đăng ký khai tử, nếu có hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, công chức chuyên môn sẽ tiếp nhận, xử lý, trình lãnh đạo ký và trả kết quả ngay trong ngày.
Vừa hoàn tất thủ tục đăng ký trích lục bản sao giấy khai sinh trong buổi sáng ngày thứ 6, ông Đào Công Phú, ấp Tân Thành, xã Bình Minh không giấu được sự bất ngờ, phấn khởi và hoan nghênh khi mô hình “Ngày thứ 6 không hẹn” được triển khai. Theo ông Đào Công Phú, trước đây, khi đi làm các thủ tục hộ tịch, ông thường phải chờ vài ngày mới có được kết quả, thậm chí phải đi lại, bổ sung giấy tờ nhiều lần.
“Từ khi xã triển khai mô hình này, tôi tới là được làm luôn, được cán bộ kiểm tra hồ sơ, nếu thiếu thông tin thì được hướng dẫn bổ sung ngay và được nhận kết quả trong ngày. Tôi thấy chính quyền đang phục vụ người dân nhanh hơn trước, hy vọng mô hình này sẽ được triển khai lâu dài”, ông Đào Công Phú bày tỏ.
Chị Nguyễn Diệu Linh, ấp An Chu, xã Bình Minh cho biết, chỉ trong buổi sáng ngày thứ 6, chị đã có thể hoàn thành thủ tục trích lục bản sao giấy khai sinh. Trước đây, để thực hiện thủ tục này, chị thường phải đi lại nhiều lần, chờ đợi theo lịch hẹn, mất khá nhiều thời gian, thậm chí trong tuần phải xin nghỉ làm 2 ngày để đi thực hiện các thủ tục hành chính. Tuy nhiên, với mô hình “Ngày thứ 6 không hẹn”, hồ sơ của chị được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, trả kết quả ngay trong ngày. Chị Linh đánh giá, cách làm này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn tạo thuận lợi, nâng cao sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương.
Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Bình Minh Đinh Thị Duyên cho biết, thực hiện mô hình “Ngày thứ 6 không hẹn”, Trung tâm đã xác định khối lượng công việc trong ngày thứ 6 hàng tuần sẽ rất lớn, áp lực cao. Tuy nhiên, với tinh thần hướng đến sự hài lòng của người dân, cán bộ công chức của Trung tâm luôn nêu cao trách nhiệm của mình, phối hợp các khâu, từ hướng dẫn người dân nộp hồ sơ đầu vào, số hóa hồ sơ thủ tục đến xử lý hồ sơ khoa học, đúng tiến độ, tuyệt đối không để người dân phải mang hồ sơ từ bộ phận này đến bộ phận khác.
 |
| Người dân xã Bình Minh khi đến thực hiện các thủ tục hành chính được công chức xã hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt tình. |
| Ảnh: TTXVN phát |
Theo bà Đinh Thị Duyên, sau 6 tháng thực hiện, mô hình ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực. Người dân ngày càng biết đến và chủ động lựa chọn thực hiện các thủ tục vào ngày thứ 6, qua đó thời gian giải quyết được rút ngắn đáng kể so với các ngày làm việc trong tuần, nhiều hồ sơ được trả kết quả ngay trong ngày. “Hiện nay, số lượng hồ sơ giải quyết vào ngày thứ 6 tăng từ 30 - 40% so với các ngày khác trong tuần, cho thấy mô hình đã tạo được sự tin tưởng và trở thành lựa chọn ưu tiên của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính”, bà Đinh Thị Duyên cho biết.
Bà Phạm Thị Lệ Thủy, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Bình Minh cho biết, sau khi ổn định tổ chức bộ máy chính quyền địa phương hai cấp, Ủy ban nhân dân xã đã chủ động rà soát, lựa chọn các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Xuất phát từ nhu cầu thực tế khi người dân muốn hoàn tất thủ tục ngay trong ngày, xã đã quyết định xây dựng và triển khai mô hình “Ngày thứ 6 không hẹn”, tập trung vào các thủ tục hành chính đơn giản, có thể giải quyết ngay trong ngày để đáp ứng kịp thời nhu cầu của người dân.
Theo bà Phạm Thị Lệ Thủy, sau 6 tháng triển khai, mô hình đã phát huy hiệu quả rõ rệt, tạo sự hài lòng trong nhân dân. Người dân khi đến thực hiện thủ tục vào ngày thứ 6 không phải chờ đợi theo lịch hẹn mà được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày. “Có những trường hợp đăng ký kết hôn, thời gian giải quyết từ lúc tiếp nhận đến khi trả kết quả chỉ khoảng 1,5 giờ”, bà Thủy dẫn chứng.
Theo lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã Bình Minh, đây không chỉ là giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ, mà còn tạo áp lực tích cực để cán bộ nâng cao trách nhiệm, chủ động hơn trong xử lý công việc, hướng tới xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm./.
